O acesso à água tratada e ao saneamento básico é um direito fundamental de todo cidadão.
No entanto, em Mato Grosso, o que deveria ser a garantia de um serviço essencial tem se transformado em motivo de desespero e preocupação para milhares de famílias. Relatos sobre faturas com valores astronômicos e totalmente desproporcionais ao consumo real vêm se multiplicando em diversas regiões do estado.
De acordo com dados de órgãos de defesa do consumidor, a insatisfação popular reflete um problema grave que necessita de fiscalização urgente. Em municípios como Sinop, por exemplo, o Procon local já registrou 215 reclamações relacionadas ao serviço de água, sendo 145 delas focadas especificamente em cobranças consideradas abusivas ou indevidas pela população.
O drama das famílias: faturas fora da realidade
Os relatos de moradores expõem situações extremas. Há casos de usuários que receberam faturas que saltaram repentinamente de valores habituais para cobranças de R$ 1.500, R$ 2.171,94 e até mesmo superiores a R$ 5.000, mesmo em períodos em que os imóveis estavam fechados ou sem qualquer alteração na rotina de consumo.
Muitos consumidores afirmam que, ao buscarem as concessionárias para contestar os valores, deparam-se com a ausência de respostas claras, vistorias superficiais e, pior, com a ameaça ou a efetivação do corte do fornecimento — uma prática que agrava ainda mais a vulnerabilidade social das famílias afetadas.
“Água não é luxo. É direito básico. Quando uma família precisa escolher entre pagar uma cobrança absurda ou correr o risco de ter água cortada, alguma coisa está muito errada”, defende Irajá Lacerda, apontando a urgência de uma intervenção no setor.
Cobrança por providências e transparência
Diante do cenário de abandono relatado pela população, lideranças e órgãos de defesa do consumidor cobram uma resposta imediata das empresas concessionárias e dos órgãos reguladores. A principal reivindicação gira em torno de quatro pilares fundamentais para o setor:
Transparência: Clareza nos critérios de medição e faturamento.
Respeito: Atendimento digno ao consumidor que busca contestar erros.
Fiscalização rigorosa: Atuação firme do poder público sobre os serviços prestados.
Dignidade: Garantia de que nenhuma família seja privada de um bem vital por cobranças injustificadas.
Como denunciar e enviar seu relato
Se você também reside em Mato Grosso e foi surpreendido por uma cobrança abusiva ou injustificada na sua conta de água, não se cale. É fundamental registrar a ocorrência nos canais de defesa do consumidor (Procon) e formalizar a sua denúncia.
Para somar forças contra esses abusos, envie seu caso e o seu relato diretamente para o canal de atendimento da população.
Canal de Relatos via WhatsApp:
(65) 98101-3185
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